ข้อควรทำ 10 ข้อเล็กๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือผู้บริหารในปี 2552

December 31, 2008

กาย คาวาซากิ กูรูธุรกิจอดีตผู้บริหารแม็คอินทอช เขียน บล็อก แนะนำ ข้อควรทำ 10 ข้อ (เล็กๆ) สำหรับเจ้าของกิจการ หรือผู้จัดการ และผู้บริหารในปี 2552 ที่กำลังจะมาถึงนี้

  1. ลองทำตัวเป็นลูกค้าแล้วโทรเข้าบริษัท เพื่อดูว่าพนักงานรับโทรศัพท์กันอย่างไร
  2. ถ้าเว็บไซต์ของคุณยังไม่มี เมนู (หรือลิงค์) “Contact Us” ให้ใส่เพิ่มเข้าไป อย่าลืมใส่ที่อยู่ด้วย
  3. ส่งอีเมลล์เข้าไปยังบริษัท แล้วดูว่าพนักงานจะติดตามอย่างไร
  4. ลองหาทางไปรับโทรศัพท์ หรือตอบอีเมลล์ดู (ไม่ใช่อันที่คุณส่งไปนะ)
  5. ลองออกไปกับพนักงานขายของคุณ หรือฝ่ายเทคนิค เพื่อพบลูกค้าดู
  6. ลองอ่านเอกสาร หรือคู่มือประกอบของบริษัทคุณเองดู (ให้แต้มเพิ่มถ้าคุณอ่านโดยไม่ต้องใส่แว่นสายตา)
  7. ลองทำเหมือนว่าคุณทำเอกสารหรือคู่มือหาย แล้วลองค้นมันดูบนเว็บไซต์
  8. ลองลงทะเบียนสินค้าที่บริษัทคุณขายอยู่ โดยใช้เลขทะเบียนที่แนบมาดู (ให้แต้มเพิ่มถ้าไม่ต้องใช้แว่นสายตาช่วยอ่าน, ให้แต้มเพิ่มพิเศษถ้าระบบ Captcha ทำให้คุณกรอกตัวอักษรยืนยันไม่ยากเกินไป)
  9. อย่าลืมใส่ข้อมูลติดต่อไปถึงตัวคุณท้ายอีเมลล์ของคุณด้วย (signature) ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาค้นอีก
  10. ใช้ Twitter ช่วยคุณทำงาน และลองใช้มัน ค้นหาชื่อบริษัท ชื่อสินค้า ชื่อคู่แข่ง ชื่อสินค้าคู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมที่คุณอยู่

ความเห็น SIU : เรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อยที่เจ้าของกิจการมักจะมองข้าม แต่สิ่งอำนวยความสะดวกเล็กๆน้อยๆเหล่านี้ น่าจะช่วยทำให้ลูกค้าไม่หนีจากเว็บไซต์หรือบริการของเราไปเร็วนัก ต้องลองมองเข้ามาจากมุมของลูกค้าบ้าง อย่าลืมว่ายุคดอทคอมแบบนี้ ลูกค้าเปลี่ยนใจได้เพียงชั่วเสี้ยวคลิ้ก ที่สำคัญมันไม่ได้ลงทุนอะไรเพิ่มเติมมากมาย ซึ่งเหมาะกับยุควิกฤติเศรษฐกิจ

คำแนะนำบางอย่าง สำหรับเมืองไทยบางอย่างอาจจะยังไม่อยู่ในเทรนด์ แต่ธุรกิจที่เริ่มหาเครื่องมือบนอินเทอร์เน็ตมาช่วยอย่างเป็นเรื่องเป็นราวน่าจะลองพิจารณาดู

หมวดหมู่ กลยุทธ์ธุรกิจ 

Related story:
  • 10 ยอดอันดับมหาวิทยาลัย MBA ในสหรัฐ ประจำปี 2009
  • World Smart SMEs
  • เร่งแก้ปัญหาหนี้นอกระบบ เปิดลงทะเบียน 1 ธันวานี้ จับอบรมเปลี่ยนทัศนคติการก่อหนี้
  • เกาะกระแส ” 2012 วันสิ้นโลก” ร่วมรณรงค์ รักษ์โลก
  • แรงงานเตรียมเฮ รัฐยื่นปรับค่าแรงขั้นต่ำ ได้เงินตามมาตรฐานฝีมือ

    • Comments

    4 Responses to “ข้อควรทำ 10 ข้อเล็กๆ สำหรับเจ้าของธุรกิจ หรือผู้บริหารในปี 2552”

    1. 1. iMenn on January 1st, 2009 14:00

      กำลังจะแปลให้คนในออฟฟิศอ่านอยู่พอดีเชียว ชอบครับบทความนี้

      ทางการเขียนโปรแกรม มีคำขวัญที่น่าสนใจว่า “Eat your own dog food” ซึ่งหมายความว่า หากเราทำอาหารหมา เราควรจะกินมันได้ หากเราทำสินค้า/บริการใดๆ ก็ตาม เราควรจะใช้มันในชีวิตชองเรา

      อ้อ ขอแนะนำเพิ่มว่า SIU ควรมี Plugin ทำนอง Subscribe to comment นะครับ กระผมไม่ได้เข้ามาดูทุกวัน เลยอยากให้ระบบ email ไปเตือนเวลามีคนมาตอบคอมเม้นต์นะขอรับ

    2. 2. Anonymous on January 5th, 2009 15:52

      Twitter คืออะไร?

    3. 3. kan on January 6th, 2009 3:00

      คุณ iMenn : เดี๋ยวจะลองหาดูครับ ช่วงนี้งานตรึมครับ T_T

      คุณ “Anonymous” : Twitter คือ micro blog ครับ จะเปรียบไปก็เหมือน SMS แต่มันมีสองโหมดคือ โหมดที่เราสามารถประกาศลงในเว็บ สาธารณะ และส่งหาถึงผู้ใช้ twitter คนอื่นโดยตรงได้ (ทำให้เหมือน คุยผ่าน IM) การอัพเดต twitter ทำได้หลากหลายทั้งผ่าน client ของ twitter เอง , gtalk, sms ผ่านเว็บ และ ฯลฯ (ตัวที่นิยมที่สุดคือ twitterfox ซึ่งเป็นปลั๊กอินของ twitter) ลองอ่าน ข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

    4. 4. iMenn on January 8th, 2009 1:38

      คุณ kan:

      แนะนำปลั๊กอินตัวนี้ครับ
      http://txfx.net/code/wordpress/subscribe-to-comments/

      ผมใช้อยู่ครับ โอเคเลย

    Got something to say?





    
    ;