กาย คาวาซากิ กูรูธุรกิจอดีตผู้บริหารแม็คอินทอช เขียน บล็อก แนะนำ ข้อควรทำ 10 ข้อ (เล็กๆ) สำหรับเจ้าของกิจการ หรือผู้จัดการ และผู้บริหารในปี 2552 ที่กำลังจะมาถึงนี้
- ลองทำตัวเป็นลูกค้าแล้วโทรเข้าบริษัท เพื่อดูว่าพนักงานรับโทรศัพท์กันอย่างไร
- ถ้าเว็บไซต์ของคุณยังไม่มี เมนู (หรือลิงค์) “Contact Us” ให้ใส่เพิ่มเข้าไป อย่าลืมใส่ที่อยู่ด้วย
- ส่งอีเมลล์เข้าไปยังบริษัท แล้วดูว่าพนักงานจะติดตามอย่างไร
- ลองหาทางไปรับโทรศัพท์ หรือตอบอีเมลล์ดู (ไม่ใช่อันที่คุณส่งไปนะ)
- ลองออกไปกับพนักงานขายของคุณ หรือฝ่ายเทคนิค เพื่อพบลูกค้าดู
- ลองอ่านเอกสาร หรือคู่มือประกอบของบริษัทคุณเองดู (ให้แต้มเพิ่มถ้าคุณอ่านโดยไม่ต้องใส่แว่นสายตา)
- ลองทำเหมือนว่าคุณทำเอกสารหรือคู่มือหาย แล้วลองค้นมันดูบนเว็บไซต์
- ลองลงทะเบียนสินค้าที่บริษัทคุณขายอยู่ โดยใช้เลขทะเบียนที่แนบมาดู (ให้แต้มเพิ่มถ้าไม่ต้องใช้แว่นสายตาช่วยอ่าน, ให้แต้มเพิ่มพิเศษถ้าระบบ Captcha ทำให้คุณกรอกตัวอักษรยืนยันไม่ยากเกินไป)
- อย่าลืมใส่ข้อมูลติดต่อไปถึงตัวคุณท้ายอีเมลล์ของคุณด้วย (signature) ลูกค้าจะได้ไม่ต้องเสียเวลาค้นอีก
- ใช้ Twitter ช่วยคุณทำงาน และลองใช้มัน ค้นหาชื่อบริษัท ชื่อสินค้า ชื่อคู่แข่ง ชื่อสินค้าคู่แข่ง หรืออุตสาหกรรมที่คุณอยู่
ความเห็น SIU : เรื่องเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อยที่เจ้าของกิจการมักจะมองข้าม แต่สิ่งอำนวยความสะดวกเล็กๆน้อยๆเหล่านี้ น่าจะช่วยทำให้ลูกค้าไม่หนีจากเว็บไซต์หรือบริการของเราไปเร็วนัก ต้องลองมองเข้ามาจากมุมของลูกค้าบ้าง อย่าลืมว่ายุคดอทคอมแบบนี้ ลูกค้าเปลี่ยนใจได้เพียงชั่วเสี้ยวคลิ้ก ที่สำคัญมันไม่ได้ลงทุนอะไรเพิ่มเติมมากมาย ซึ่งเหมาะกับยุควิกฤติเศรษฐกิจ
คำแนะนำบางอย่าง สำหรับเมืองไทยบางอย่างอาจจะยังไม่อยู่ในเทรนด์ แต่ธุรกิจที่เริ่มหาเครื่องมือบนอินเทอร์เน็ตมาช่วยอย่างเป็นเรื่องเป็นราวน่าจะลองพิจารณาดู